近日，江安县下长派出所接辖区群众王女士求助称，其孙儿在不知情的情况下，用其手机在游戏和社交平台充值七千余元，请警察同志帮忙处理。

　　接报后，民警立即赶往现场，安抚家长和孩子的情绪后，耐心询问了孩子的具体情况，详细核实了充值账号、充值记录等信息。

　　经了解，王女士孙子趁其熟睡，用其手机在某游戏和短视频平台多次充值，用于购买游戏皮肤和打赏。由于王女士对智能机并不熟悉，且没有开通余额变动提醒功能，未能及时发现制止。了解情况后，民警立即查询了未成年人充值退款的具体流程，并与平台客服取得联系。由于退款程序繁琐，王女士不熟悉手机操作，民警帮助王女士拍摄证件和开具证明，提交各类申诉材料。

　　经民警持续多日的协调沟通，上传相关佐证材料，成功帮王女士办理相关退款手续，挽回损失近7000元。

　　（江安县公安局）