近日，江安县矛盾纠纷多元化解协调中心成功化解一起因楼上漏水引发的邻里纠纷案件。

　　张女士哭着到江安县矛盾纠纷多元化解协调中心说：“我儿子是残疾人，希望政府出面为我们主持公道”。接待窗口的工作人员安抚好张女士的情绪后，张女士称，其儿子为精神残疾二级，为培养其儿子独立生活的能力，前些年为儿子购置了一处门市房，让儿子从事一些小生意。张女士称，从去年开始，该门市楼顶漏水严重，无法进行正常经营，多次与物业和开发商反映，始终未得到解决，张女士怀疑漏水的原因是其门市房上面的违规建筑造成的。江安县矛盾纠纷多元化解协调中心接报后，指派江安县商会人民调解委员会开展调解。

　　经了解，自建房的肖某认为楼下漏水的问题，应是开发商建筑质量的问题，与其无关。开发商认为，由于肖某私自搭建建筑物，破坏了门市房楼顶防水设施是造成楼下漏水的直接原因。

　　调解员发现双方当事人在造成纠纷的原因上存在分歧，如果不尽快引导当事人化解纠纷，该纠纷有可能进一步激化。根据纠纷情况，县协调中心及时启动联调机制，住建部门派员协助调解，调解员在联系了双方当事人后，因双方当事人受上班时间段的限制，不能同时在上班时间内接受调解。调解员根据双方当事人的具体情况，适时地向双方当事人推出江安县创新的“订制调解”工作法，利用双方当事人都有空的中午时间进行调解。通过调解，调解员成功引导双方当事人达成肖某在限期内自行拆除违规建筑的调解协议。

　　至此，一件涉及残疾人权益保护的邻里纠纷，通过矛盾纠纷多元化解机制，在专职人民调解员的耐心调解下，得到圆满化解。

　　（江安县矛盾纠纷多元化解协调中心 王志友 刘权）